Última actualización: octubre de 2026.
Este documento describe los compromisos de servicio de Barona Contable para todos los planes de pago. Hace parte de los términos y condiciones.
1. Disponibilidad
- Objetivo de disponibilidad mensual: 99,5 % del servicio web y la API, sin contar los mantenimientos programados.
- La disponibilidad de los servicios de la DIAN, de los bancos o de los proveedores de internet no depende de nosotros. Si la DIAN no responde, los documentos quedan pendientes para reenviarlos y se pueden usar los mecanismos de contingencia.
2. Mantenimientos
- Las actualizaciones normales se publican sin interrumpir el servicio.
- Si un mantenimiento requiere interrupción, lo avisamos con al menos 48 horas de anticipación y lo programamos de preferencia entre las 10:00 p. m. y las 5:00 a. m. (hora de Colombia), evitando los días de vencimientos tributarios.
- Las actualizaciones por cambios normativos (por ejemplo, de la DIAN o de parámetros de nómina) se incluyen sin costo.
3. Copias de seguridad y recuperación
- Copias de seguridad automáticas diarias, conservadas por días, semanas y meses.
- Objetivo de recuperación ante un incidente: restablecer el servicio en menos de 8 horas, con una pérdida máxima de información de 24 horas.
- Además, cada empresa puede exportar su información completa cuando quiera.
4. Soporte
| Prioridad | Ejemplo | Primera respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | No se puede ingresar o no se pueden emitir documentos electrónicos | 4 horas hábiles |
| Alta | Una función importante falla y no hay alternativa | 1 día hábil |
| Normal | Dudas de uso, configuración o solicitudes | 2 días hábiles |
Horario de soporte: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. (hora de Colombia), excepto festivos. Canal: info@baronaenterprise.com. Los planes Empresa Plus y Firma contable tienen soporte prioritario.
5. Comunicación de incidentes
Si ocurre una interrupción o un incidente de seguridad, informamos a los suscriptores afectados por correo, explicamos qué pasó y qué medidas tomamos.
6. Exclusiones
No se consideran incumplimientos las fallas causadas por fuerza mayor, por servicios de terceros, por el uso indebido del servicio o por configuraciones de la empresa (por ejemplo, un certificado de firma vencido o una resolución de numeración agotada).